Customer-Relationship-Management im Handel

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Customer-Relationship-Management im Handel

Strategien - Konzepte - Erfahrungen ; mit 19 Tabellen

Verfasserangabe: Dieter Ahlert ... (Hrsg.)

Medienkennzeichen: Sachliteratur

Jahr: 2002

Verlag: Berlin ; Heidelberg ; New York ; Barcelona ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Tokio, Springer

Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel

Mediengruppe: Buch

verfügbar

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Bibliothek: StB am Neumarkt	Signatur: Hdk 5 Cust	Standort 2: Job/Karriere	Barcode: 14298820	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0	Lagepläne:

Details

Verfasserangabe: Dieter Ahlert ... (Hrsg.)

Medienkennzeichen: Sachliteratur

Jahr: 2002

Verlag: Berlin ; Heidelberg ; New York ; Barcelona ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Tokio, Springer

Systematik: Hdk 5

ISBN: 3-540-42902-6

Beschreibung: XXI, 446 S. : Ill., graph. Darst.

Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel

Beteiligte Personen: Ahlert, Dieter [Hrsg.]

Sprache: Deutsch

Fußnote: Literaturangaben. - Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.

Mediengruppe: Buch